Customer Interaction Center von ConCardis für CAt Award 2010 nominiert

Im vergangenen Jahr hat ConCardis die Vertriebsaktivitäten in seinem Customer Interaction Center durch Einführung eines ganzheitlichen Cross- und Up-Selling Konzepts ausgebaut. Ziel war es, die Kundenzufriedenheit auf sehr hohem Niveau zu halten und gleichzeitig den Verkaufserfolg zu erhöhen. Das Resultat war so positiv, dass ConCardis für den CAt Award 2010 nominiert wurde.

Die ConCardis GmbH ist einer der führenden Anbieter im Bereich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. In ihrem multimedialen Customer Interaction Center (CIC) betreuen Mitarbeiter täglich bis zu 800 Kunden. Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören die Vertriebsakquise sowie die Kundenbetreuung in Deutschland, Schweiz, Österreich und den Beneluxländern, außerdem das zentrale Beschwerdemanagement, die Durchführung spezieller Outboundkampagnen und der Support des Außendienstes, der Handelsvertreter und Vertriebspartner.

Mit dem Ziel, die Vertriebsaktivitäten zu fokussieren, wurden im vergangenen Jahr verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Kundenbetreuung noch effizienter zu gestalten. Das Kernstück des Projekts war hierbei die Implementierung der sogenannten „Sales Ampel“. Sie ist als Bestandteil der Customer Relationship Management-Software seit April 2009 im Einsatz. Die „Sales Ampel“ zeigt den Servicemitarbeitern alle vertriebsrelevanten Kundeninformationen auf einen Blick. Damit wird im Dialog mit dem Kunden die Bedürfnisanalyse wesentlich beschleunigt und die Beratung kann noch gezielter erfolgen.

„Unsere Zielsetzung für das Customer Interaction Center war es, den Vertrieb zu stärken und gleichzeitig unseren hervorragenden Kundenservice langfristig beizubehalten“, erklärt André Munk, Leiter Business Clients. „Die Einführung unserer „Sales Ampel“ verlief so erfolgreich, dass wir die gesteckten Budgetziele für 2009 nicht nur übertrafen, sondern den Vertragseingang in einigen Bereichen sogar verdoppeln konnten.“

Für die erfolgreiche Umsetzung des Vertriebskonzepts „Implementierung der Sales Ampel“ wurde Stefan Göckel, Leiter des Customer Interaction Centers, stellvertretend für sein Team für den CAt Award 2010 nominiert.

Über den CAt Award
Der CAt Award ist die bekannteste Auszeichnung der Call Center-Branche für die Call Center Manager des Jahres in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Auszeichnung wird jährlich gemeinsam von der Redaktion Call Center Profi und Management Circle im Rahmen der Kongressmesse CallCenterWorld vergeben. Die diesjährige Verleihung findet am 9. Februar 2010 in Berlin statt.