Mastercard hat europaweite Regeln für kontaktlose Transaktionen geschaffen, mit denen das Kauferlebnis der Kunden weiter verbessert werden soll.

Die Eigenschaft "Single Tap" bezeichnet das Verhalten des Terminals bei einer kontaktlosen Zahlung, wenn der Kartenherausgeber eine nachgelagerte PIN Eingabe anfordert. In diesem Fall soll der Karteninhaber kein zweites Mal gezwungen sein, seine Karte zur SCA Verifizierung (starke Kundenauthentifizierung) an das Terminal zu halten.

Es ist verpflichtend, dass jede kontaktlose Transaktion mit einem für kontaktlose Transaktionen freigeschalteten Terminal unabhängig von Transaktionswert oder der SCA Verifizierung Single-Tap-fähig sein muss.

Die Transaktion wird als nicht Single-Tap konform markiert, wenn die genannten Bedingungen zutreffen:

• Das Terminal unterstützt kontaktlose Transaktionen
• Die Transaktion ist kontaktlos
• Das Terminal ist nicht Single-Tap konform

Für Händler in Deutschland ist die Single-Tap Funktion ab dem 1. Oktober 2022 verpflichtend.

Ob das Terminal die entsprechende Software zur korrekten Verarbeitung in diesem Vorfall bereits besitzt, ist beim PSP zu erfragen. Für von Concardis bereitgestellte Terminals können Sie uns unter dem folgenden Link https://www.concardis.com/mastercard-single-tap-acq

oder telefonisch unter +49 69 7922 4422 kontaktieren.

Die Single-Tap Gebühr erscheint auf Ihrem Settlement Report.

Folgende Ausnahmen bestehen:

1) Die Transaktion wird an einem unbeaufsichtigten Terminal durchgeführt. Das gilt für die folgenden Merchant Category Codes (MCC):

4111      Local Commuter Transport
4112      Passenger Railways
4131      Bus Line/Charter Tours
4784      Toll/Bridge Fees
4789      Transportation Services - soweit nicht anders klassifiziert
7523      Parking Lots/Garages

2) Die Transaktion ist wurde mit einem der folgenden MCCs getätigt:

6010      Manual Cash Disbursements – Customer Financial Institution
6011      Automated Cash Disbursements – Customer Financial Institution
6012      Merchandise and Services – Customer Financial Institution
4814      Telecommunication Services
4900      Utilities – Electric, Gas, Heating, Oil, Sanitary Water
6050      Quasi-Cash – Customer Financial Institution
5542      Fuel Dispenser, Automated
5552      Electric Vehicle Charging Local Commuter Transport

3) Das Terminal ist ein cardholder-activated terminal (CAT) 2

4) Das Terminal nutzt eine mobile point-of-sale (mPOS) Software-basierende PIN-Eingabe

Beim Speichern der Kartendaten für ein Abonnement (Subscription)

• Die AGB des Abonnements müssen gleichzeitig mit der Abfrage der Kartendaten offengelegt werden, inkl.
  • Beschreibung der Dienstleistung oder Güter,
  • Preis und Abrechnungshäufigkeit,
  • Stornierungs- und Erstattungsbedingungen,
  • Standort der Händlerverkaufsstelle,
  • Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Händlers, um ihn in Bezug auf Transaktionen zu kontaktieren
• Diese AGB des Abonnements müssen klar und deutlich sichtbar auf der Zahlungsseite angezeigt werden.
• Die Zustimmung des Karteninhabers zu den AGB ist einzuholen
• Zusätzlich für Negative-Option-Billing-Modelle: AGB der Testphase, inklusive möglicherweise anfallender Gebühren, Dauer der Testphase sowie Preis und Abrechnungshäufigkeit des darauffolgenden Abonnements müssen offengelegt werden

Wenn der Karteninhaber das Abonnement abgeschlossen hat

• Der Abschluss des Abonnements muss sofort per E-Mail oder über ein anderes elektronisches Kommunikationsmittel bestätigt werden, inkl.
  • die AGB des Abonnements und
  • klare Anweisungen, wie das Abonnement gekündigt werden kann.

Im Rahmen des Abonnementmodells

• Sobald eine Transaktion autorisiert wird, muss der Karteninhaber eine Quittung per E-Mail oder über ein anderes elektronisches Kommunikationsmittel erhalten, die auch Anweisungen zur Kündigung des Abonnements beinhaltet
• Es muss die Möglichkeit angeboten werden, online oder auf elektronischem Wege zu kündigen (ähnlich wie die Abmeldung von E-Mail-Nachrichten oder anderen elektronischen Kommunikationsmitteln); alternativ müssen klare Anweisungen, wie man kündigt, leicht online zugänglich sein
• Wenn die Abrechnungshäufigkeit unter 180 Tagen liegt, muss mindestens 7, maximal 30 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum per E-Mail oder über ein anderes elektronisches Kommunikationsmittel eine Erinnerung an den Karteninhaber versendet werden, die folgendes enthält:
  • die AGB des Abonnements und
  • klare Anweisungen, wie das Abonnement gekündigt werden kann
  • einen klaren Hinweis in der Betreffzeile, dass es um eine bald anstehende Zahlung durch den Karteninhaber geht

Zusätzlich für Negative-Option-Modelle für digitale Güter und Dienstleistungen, die eine längere Testphase als sieben Tage anbieten

• Mindestens drei, maximal sieben Tage vor Ende der Testphase oder immer dann, wenn sich die AGB ändern, muss der Händler den Karteninhaber daran erinnern, dass das Abonnement beginnt, falls der Karteninhaber dieses nicht kündigt. Diese Benachrichtigung muss die AGB für das Abonnement und klare Anweisungen dazu enthalten, wie man es kündigt.

Zusätzlich für Negative-Option-Modelle für materielle Güter

• Nach Ablauf der Testphase muss der Händler dem Karteninhaber folgende Informationen bereitstellen:
  • Datum, an dem das Abonnement beginnt
  • Transaktionsbetrag
  • Zahlungsdatum der Transaktion
  • Händlername, wie er auf der Rechnung des Karteninhabers angezeigt wird
  • Anweisungen, wie der sich wiederholende Zahlungszyklus der Transaktionen beendet wird
• Vor der ersten wiederkehrenden Zahlungstransaktion muss die explizite Zustimmung des Karteninhabers vorliegen

Weitere Informationen

Der genaue Wortlaut kann in den Kapiteln 5.4.1 und 5.4.2 der Regeln zur Transaktionsbearbeitung von Mastercard nachgelesen werden.

Zur Änderung Ihrer Kundendaten benötigen wir einen unterschriebenen Auftrag in Form eines Formulars. Die Formulare finden in unserem Download-Center:
Das Formular zur Adressänderung finden Sie hier und das Formular zur Änderung Ihrer Bankverbindung finden Sie hier.

Gerne ändern wir Ihren Bontext oder Ihren Clearing-Namen (Anzeige Ihres Namens auf dem Kontoauszug des Karteninhabers) ab.

Für die Änderung reicht eine E-Mail an serviceDE@nets.eu. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID) und den neuen Bontext an. 

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Änderung. Bitte teilen Sie uns die Änderung per Email an serviceDE@nets.eu unter Angabe Ihrer Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID) mit.

Gerne versenden wir Ihre Post an eine Alternativadresse. Dafür benötigen wir von Ihnen eine E-Mail an serviceDE@nets.eu mit folgenden Angaben:

• Ihrer Geschäftspartner-Nummer (diese finden Sie oben auf Ihren Kreditkartenabrechnungen oder Terminalrechnungen),
• neue Adresse für den Versand der Rechnungen,
• Angabe, ob die Kreditkartenabrechnung und/oder Terminalrechnungen dorthin versendet werden sollen

Leider können wir nicht an Postfachadressen versenden.

Zur Änderung Ihrer Bankverbindung benötigen wir einen unterschriebenen Auftrag in Form eines Formulars. Das Formular zur Bankverbindungsänderung finden Sie hier.

WICHTIG: Reichen Sie bitte noch keine Umsätze über das Kartenterminal ein!

Das Gerät ist noch nicht auf Ihre Daten umgestellt und es besteht die Gefahr, dass die Umsätze nicht bei Ihnen ankommen.

Wenden Sie sich bitte an +49 69 7922 4060 oder schicken Sie eine E-Mail an serviceDE@nets.eu. Wir unterstützen Sie gerne bei den weiteren notwendigen Schritten.

Bitte informieren Sie den neuen Inhaber, dass er das Terminal vorerst nicht nutzen darf. Das Gerät enthält noch Ihre Daten. - Der neue Inhaber möchte den Vertrag mit uns weiterführen: Bitte informieren Sie uns über den Inhaberwechsel per Email an serviceDE@nets.eu. Gerne können Sie uns die Kontaktdaten des neuen Inhabers mitteilen  - Der neue Inhaber möchte den Vertrag nicht mit uns weiterführen: Bitte reichen Sie uns eine Kopie der Gewerbeabmeldung unter serviceDE@nets.eu ein. In beiden Fällen benötigen wir die Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Terminal-ID). 

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Änderung. Bitte teilen Sie uns die Änderung per Email an serviceDE@nets.eu unter Angabe Ihrer Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Terminal-ID) mit.

IIn Ihrem Concardis Portal haben Sie zu jeder Tageszeit die Möglichkeit auf Ihre Daten zuzugreifen. Im Portal stehen Ihnen sowohl Übersichten Ihrer getätigten Umsätze als auch Ihre Abrechnungen für die Kreditkarten und die Rechnungen Ihres Terminals zum Download und Druck zur Verfügung. Hier geht es zum Login des Concardis Portals. Einen gesonderten Rechnungsversand per E-Mail bieten wir nicht an. Sie haben bisher keinen Zugang zum Concardis Portal ? Gerne können Sie diesen hier beantragen.

Sollten Sie mit Ihrem Terminal nicht zufrieden sein oder benötigen Sie ein anderes Modell (kabellos, WLAN-Funktion), beraten wir Sie gern.

Melden Sie sich hierzu unter unserer kostenlosen Servicenummer +49 69 7922 4060.

Auf dieser Website finden Sie rechts oben unter LOGIN das Kundenportal Concardis Portal. Hierüber können Sie sich ganz einfach einloggen. Sollten Sie noch keinen Zugang haben, können Sie dafür einfach unser Registrierungsformular nutzen. Sie gelangen im Anschluss zum Online-Antrag für das Portal. Sobald uns der Antrag vorliegt, generieren wir eine Registrierungsmail, an die von Ihnen gewünschte E-Mail-Adresse. In dieser befindet sich ein Link, der Sie automatisch zum Registrierungsprozess weiterleitet. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine E-Mail von uns in Ihrem Posteingang vorfinden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 400 888.

Direkt im Portal befindet sich unter „Services“ der Menüpunkt „Informationen“. Dort sind entsprechende FAQ sowie speziell erstellte Video-Tutorials zu vielen Themenbereichen. Natürlich können Sie sich auch jederzeit telefonisch an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne bei der Navigation.

Unter dem Internetlink my.concardis.com gibt es die Funktion „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihres Benutzernamens (verwendete E-Mail-Adresse) erhalten Sie per E-Mail ein temporäres Passwort. Dieses geben Sie zusammen mit Ihrem Benutzernamen auf der Login-Page ein. Sie werden anschließend aufgefordert ein neues persönliches Passwort zu vergeben. Hier geben Sie dann das temporäre Passwort als „altes Passwort“ ein.

Bitte senden Sie uns in einer E-Mail unter my@concardis.com die betreffende Geschäftspartner Nummer zu, welche Sie zu ihrem bestehendem Account hinzufügen wollen. Bitte nennen Sie uns dazu auch Ihre bestehende Geschäftspartner-Nummer, unter welcher Sie derzeit das Concardis Portal nutzen.

Im Onlineportal selbst befinden sich unter „Services“ Informationen, die entsprechenden FAQ sowie speziell erstellte Video-Tutorials zu vielen Themenbereichen. Natürlich können Sie sich auch über das Kontaktformular oder telefonisch an uns wenden.

Sollte Ihr Zugang nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt sein, wenden Sie sich bitte direkt über my@concardis.com an uns. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular verwenden oder uns telefonisch kontaktieren.

Bonrollen für Ihr Terminal können Sie in unserem Werbemittel Shop bestellen.

Für weiteres Terminal-Zubehör, wie z.B. Akkus oder Kabel, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 0800 400 888

Über unser Werbemittel-Portal können Sie Arbeitsmittel und Verbrauchsmaterialen bestellen (z.B. Akzeptanzaufkleber für Ihr Geschäft oder Imprinter-Leistungsbelege).

Bitte halten Sie für die Registrierung ihre Geschäftspartner-Nummer bereit. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail und dem vergebenen Passwort immer anmelden.

Hier geht es zum Werbemittelshop.

Sie können Reservierungen über unsere Servicenummer 0800 400 888 stornieren.

Bitte halten Sie dafür Ihre Vertragspartner-Nummer bereit. Diese finden Sie unter anderem auf dem Händlerbeleg.

Alternativ können Sie uns Ihre Händlerbelege unter Angabe Ihrer Geschäftspartner-Nummer auch per E-Mail an serviceDE@nets.eu senden.

Unter folgenden Kontaktkanälen erreichen Sie uns.

Kundenservice 0800 400 888 (24/7 - errreichbar rund um die Uhr, 7 Tage die Woche)

Per E-Mail erreichen Sie uns unter serviceDE@nets.eu.

Sind sie bereits Kunde? Dann teilen Sie uns gerne Ihre Geschäftspartnernummer im Betreff mit.