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0800 400 888 (POS) 0800 555 632 (Payengine) Zum Kontaktformular

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

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Änderungen meiner Daten
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Zur Änderung Ihrer Kundendaten benötigen wir einen schriftlichen Auftrag in Form eines Formulars. Die Formulare finden in unserem Download-Center: Adressänderung, hier finden Sie das Formular zur Änderung. Bankverbindungsänderung, hier finden Sie das Formular zur Änderung

Ich möchte meinen Bontext / Clearingnamen ändern …

Gerne ändern wir Ihren Bontext oder Ihren Clearingnamen (Anzeige Ihres Namens auf dem Kontoauszug des Karteninhabers) ab.

Hierfür benötigen wir von Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Geschäftspartner-Nummer und dem neuen Bontext / Clearingnamen.

Meine Unternehmensform hat sich geändert (GmbH, AG, Einzelunternehmung etc.). Was muss ich tun?

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Änderung. Sie erreichen uns unter der kostenfreien Servicenummer +49 69 7922 4060 oder per Mail an service@concardis.com unter Angabe Ihrer Kundennummer.

Ich möchte meine Post an eine andere Adresse gesandt bekommen, was muss ich tun?

Gerne versenden wir Ihre Post an eine Alternativadresse. Dafür benötigen wir von Ihnen eine E-Mail an service@concardis.commit folgenden Angaben:

  • Ihrer Geschäftspartner-Nummer (diese finden Sie oben auf Ihren Kreditkartenabrechnungen oder Terminalrechnungen),
  • neue Adresse für den Versand der Rechnungen,
  • Angabe, ob die Kreditkartenabrechnung und/oder Terminalrechnungen dorthin versendet werden sollen
Ich möchte meine Post an eine Postfachadresse senden lassen.

Leider können wir nicht an Postfachadressen versenden.

Ich habe eine neue Bankverbindung, was soll ich tun?

Schicken uns Ihre neue Bankverbindung, am besten über unser Formular (Link Formular BV-Änderung). Wenn Sie das Formular nicht verwenden, beachten Sie bitte:

  • Originalunterschrift (Fax oder Brief) gerne eingescannt in einer E-Mail an service@concardis.com
  • SEPA-Mandat erteilen – Verwendungszweck (zum Beispiel: alle Zahlungen und Lastschriften, Auszahlungen für Kreditkartenumsätze, Terminallastschriften)
  • Schließen Sie für das Konto mit Ihrer Bank eine Girocard-Lastschriftvereinbarung ab (offiziell „Einzug von Forderungen mittels Lastschriften aus POS-Verfügungen unter Einschaltungen von Service-Rechenzentren“)
Fragen zu meinem Vertrag
Ich habe ein Ladenlokal / Restaurant / Unternehmen übernommen und will den Concardis Vertrag für das vorhandene Kartenterminal weiterführen. Was muss ich tun?

WICHTIG: Reichen Sie bitte noch keine Umsätze über das Kartenterminal ein!

Das Gerät ist noch nicht auf Ihre Daten umgestellt und es besteht die Gefahr, dass die Umsätze nicht bei Ihnen ankommen.

Wenden Sie sich bitte an +49 69 7922 4060 oder schicken Sie eine E-Mail an service@concardis.com. Wir unterstützen Sie gerne bei den weiteren notwendigen Schritten.

Ich habe mein Unternehmen / Ladenlokal verkauft. Was muss ich tun? Ich habe mein Unternehmen in (eine GmbH, eine AG, eine Einzelunternehmung …) geändert. Was muss ich tun?

Achtung: Bitte verhindern Sie, dass der neue Inhaber Ihr Kartenterminal nutzt. Das Gerät enthält noch Ihre Daten. Wenn Sie Ihre Verträge mit uns nicht weiter nutzen wollen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit. Bitte beachten Sie, dass wir die Information für Ihren Kreditkartenvertrag und für Ihren Terminalvertrag benötigen. Gerne können Sie uns den Nachfolger für Ihr Geschäft per E-Mail an service@concardis.com mitteilen.

Ich habe mein Unternehmen in (eine GmbH, eine AG, eine Einzelunternehmung, …) geändert. Was muss ich tun?

Wenden Sie sich einfach an 069 7922 4060 oder schicken Sie eine E-Mail an service@concardis.com, wir unterstützen Sie gerne bei den notwendigen Schritten.

Ist es möglich, meine Rechnung per E-Mail zu erhalten?

In Ihrem Concardis Portal haben Sie zu jeder Tageszeit die Möglichkeit auf Ihre Daten zuzugreifen. Im Portal stehen Ihnen sowohl Übersichten Ihrer getätigten Umsätze als auch Ihre Abrechnungen für die Kreditkarten und die Rechnungen Ihres Terminals zum Download und Druck zur Verfügung. Einen gesonderten Rechnungsversand per E-Mail bieten wir nicht an.

Ich möchte ein anderes Terminal …

Sollten Sie mit Ihrem Terminal nicht zufrieden sein oder benötigen Sie ein anderes Modell (kabellos, WLAN-Funktion), beraten wir Sie gern.

Melden Sie sich hierzu unter unserer kostenlosen Servicenummer +49 69 7922 4060.

Fragen zum Concardis Portal
Wie kann ich einen Zugang zum Concardis Portal beantragen?

Auf dieser Website finden Sie rechts oben unter LOGIN das Kundenportal Concardis Portal. Hierüber können Sie sich ganz einfach einloggen. Sollten Sie noch keinen Zugang haben, können Sie dafür einfach unser Registrierungsformular nutzen. Sie gelangen im Anschluss zum Online-Antrag für das Portal. Sobald uns der Antrag vorliegt, generieren wir eine Registrierungsmail, an die von Ihnen gewünschte E-Mail-Adresse. In dieser befindet sich ein Link, der Sie automatisch zum Registrierungsprozess weiterleitet. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine E-Mail von uns in Ihrem Posteingang vorfinden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800 400 888.

Ich habe mich im Concardis Portal eingeloggt und finde mich nicht zurecht. Wo kann ich Hilfe finden?

Direkt im Portal befindet sich unter „Services“ der Menüpunkt „Informationen“. Dort sind entsprechende FAQ sowie speziell erstellte Video-Tutorials zu vielen Themenbereichen. Natürlich können Sie sich auch jederzeit telefonisch an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne bei der Navigation.

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Unter dem Internetlink my.concardis.com gibt es die Funktion „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihres Benutzernamens (verwendete E-Mail-Adresse) erhalten Sie per E-Mail ein temporäres Passwort. Dieses geben Sie zusammen mit Ihrem Benutzernamen auf der Login-Page ein. Sie werden anschließend aufgefordert ein neues persönliches Passwort zu vergeben. Hier geben Sie dann das temporäre Passwort als „altes Passwort“ ein.

Wie kann ich weitere Standorte zu meinem Concardis Account hinzufügen?

Bitte senden Sie uns in einer E-Mail unter my@concardis.com die betreffende Geschäftspartner Nummer zu, welche Sie zu ihrem bestehendem Account hinzufügen wollen. Bitte nennen Sie uns dazu auch Ihre bestehende Geschäftspartner-Nummer, unter welcher Sie derzeit das Concardis Portal nutzen.

Wo erhalte ich Hilfe bezüglich des Kundenportals?

Im Onlineportal selbst befinden sich unter „Services“ Informationen, die entsprechenden FAQ sowie speziell erstellte Video-Tutorials zu vielen Themenbereichen. Natürlich können Sie sich auch über das Kontaktformular oder telefonisch an uns wenden.

Mein ist Zugang gesperrt – wie erhalte ich wieder Zugriff?

Sollte Ihr Zugang nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt sein, wenden Sie sich bitte direkt über my@concardis.com an uns. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular verwenden oder uns telefonisch kontaktieren.

Fragen zur Zubehör- und Werbemittelbestellung
Wo kann ich Zubehör für mein Terminal bestellen (z. B. Bonrollen, Kfz-Ladekabel)?

Ob Papierrollen, Terminalträgersysteme, Akkus oder Kabel: Zum Bestellen nutzen Sie bitte diese Formulare. In beiden PDF-Dokumenten finden Sie ganz unten einen Button, der „Senden“ heißt. Nachdem Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie einfach auf den Button und wählen Sie aus, mit welchem E-Mail-Client Sie das Formular versenden möchten.

Für Terminals, die mit der Terminal-ID-Nummer 69... beginnen:
Bestellschein Terminalzubehör für Terminals mit ID 69...

Für Terminals, die mit der Terminal-ID-Nummer 54... beginnen:
Bestellschein Terminalzubehör für Terminals mit ID 54...

Wo kann ich Werbemittel (z. B. Aufkleber, Rechnungsmappen) oder Leistungsbelege bestellen?

Über unser Werbemittel-Portal können Sie Arbeitsmittel und Verbrauchsmaterialen bestellen (z.B. Akzeptanzaufkleber für Ihr Geschäft oder Imprinter-Leistungsbelege).

Bitte halten Sie für die Registrierung ihre Geschäftspartner-Nummer bereit. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail und dem vergebenen Passwort immer anmelden.

Hier geht es zum Werbemittelshop.

Fragen zu meinen Transaktionen
Reservierung stornieren

Sie können Reservierungen über unsere Servicenummer +49 69 7922 2211 stornieren.

Bitte halten Sie dafür Ihre Vertragspartner-Nummer bereit. Diese finden Sie unter anderem auf dem Händlerbeleg.

Alternativ können Sie uns Ihre Händlerbelege unter Angabe Ihrer Geschäftspartner-Nummer auch per E-Mail an service@concardis.com senden.

Ihr Kontakt zu Concardis
Wie kann ich mit Concardis in Kontakt treten?

Unter folgenden Kontaktkanälen erreichen Sie uns.

Kundenservice 069 7922 4060 (Mo.–Do. 8:30–17:30 Uhr, Fr. 8:30–17:00 Uhr)

Fragen zu Transaktionen oder Ihrer Kreditkartenabrechnung 069 7922 2025 (Mo.–Fr. 8:00–20:00 Uhr)

Technische Fragen (Terminal mit ID 69…) 069 7922 2324 (Mo.–So. 0:00–24:00 Uhr)

Technische Fragen (Terminal mit ID 54…) 069 7922 2222 (Mo.–So. 0:00–24:00 Uhr)

Fragen zur Concardis Payengine 069 7922 2090 (Mo.–Fr. 9:00–17:00 Uhr)

Concardis Security Center (PCI-Portal) 069 7922 2231 (Mo.–Fr. 9:00–17:00 Uhr)

Genehmigungsservice 069 7922 2211 (Mo.–So. 0:00–24:00 Uhr)

Per E-Mail erreichen Sie uns unter service@concardis.com.
Alternativ können Sie uns auch ein Fax senden an 069 7922 4500.