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Acceptation de terminaux et de cartes adaptées à votre entreprise !

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Service

ÇA PAIE.

  • Hotline disponible 24h/24 et 7j/7
  • Conseil et assistance – Analyses d’affaires avec des outils individuels
  • Logiciels et matériels sécurisés – grâce au support technique

Nous appeler

Toujours là pour vous

La hotline Concardis disponible 24h/24 et 7j/7

Chez Concardis, l’assistance clientèle et le support technique ne sont pas de vains mots. Nos équipes spécialisées vous fournissent des renseignements précis et répondent aux questions techniques et commerciales 24 h/24 et 7 j/7.

Vous pouvez également nous joindre par courriel :

service@concardis.com

Avantages Concardis

L’excellence en action: le service chez Concardis

UN SERVICE EXCEPTIONNEL

Service clientèle disponible 24 h/24, 7 j/7

Le service clientèle de Concardis est joignable 24 h/24 et 7 j/7. Il vous aidera immédiatement en cas de problèmes techniques ou commerciaux. Si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil, vous avez la possibilité d’échanger votre terminal de paiement.

DES OUTILS EXCEPTIONNELS

Gardez le contrôle de vos ventes, où que vous soyez

Grâce à l’application et au portail Concardis, vous pouvez suivre votre chiffre d’affaires, vos transactions et vos versements en temps réel, où que vous soyez. L’analyse personnalisée des flux de clients et des fréquences de ventes vous permet d’optimiser votre activité.

Une technologie de premier ordre

Solutions logicielles et matérielles

En cas de dysfonctionnement, nous nous occupons immédiatement du logiciel ou réparons votre appareil. En cas de dommage, vous avez la possibilité de remplacer votre lecteur de carte. Notre objectif commun : une facilité d'utilisation parfaite pour vous et vos clients.

FAQ

Foire aux questions (FAQ):

Modifications de mes données
Comment puis-je modifier mes données client?

Pour modifier vos données clients, vous devez faire une demande écrite en remplissant un formulaire. Vous trouverez les formulaires dans notre centre de téléchargement: Changement d’adresse – Vous trouverez ici le formulaire pour un changement d’adresse. Changement de coordonnées bancaires – Vous trouverez ici le formulaire pour le changement de vos coordonnées bancaires.

Je voudrais changer le texte indiqué sur les reçus/le nom de clearing.

Nous modifions volontiers le texte de vos reçus crédit ou votre nom de clearing (affichage de votre nom sur le relevé de compte du titulaire de la carte). Pour cela, nous avons besoin d’un e-mail de votre part incluant votre numéro de partenaire commercial et le nouveau texte des reçus/nom de clearing.

Ma société a changé de forme (GmbH, AG, entreprise individuelle, etc.). Que dois-je faire?

Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans ce changement. Vous pouvez nous joindre au numéro gratuit 058 220 58 58 ou par e-mail à l’adresse service@concardis.com en indiquant votre numéro de client.

J’aimerais que mon courrier soit envoyé à une autre adresse. Que dois-je faire?

Nous nous chargerons volontiers d’envoyer votre courrier à une autre adresse. Pour ce faire, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à l’adresse service@concardis.com en indiquant les informations suivantes:

  • Votre numéro de partenaire commercial (qui se trouve en haut de vos relevés de carte de crédit ou de terminal),
  • La nouvelle adresse pour l’envoi des factures,
  • Une indication précisant si le décompte de carte de crédit et/ou les décomptes du terminal doivent y être envoyés
J’aimerais que mon courrier soit envoyé à une boîte postale.

Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de courrier vers une boîte postale.

J’ai un nouveau compte bancaire. Que dois-je faire?

Envoyez-nous vos nouvelles coordonnées bancaires, de préférence en utilisant notre formulaire (Lien Formulaire Changement CB). Si vous n’utilisez pas le formulaire, veuillez inclure les informations suivantes:

  • Signature originale (fax ou lettre) scannée dans un e-mail adressé à service@concardis.com
  • Émettre un mandat SEPA - objet (par exemple: tous les paiements et domiciliations, les versements pour les chiffres d’affaires par cartes, les débits du terminal)
  • Pour le compte, concluez un contrat de domiciliation Girocard avec votre banque (terme officiel «Recouvrement de créances par domiciliation d’ordres POS via des centres de données de service»)
Questions sur mon contrat
J’ai repris un magasin/restaurant/entreprise et je souhaite poursuivre le contrat Concardis pour le terminal de cartes existant. Que dois-je faire?

IMPORTANT: n’effectuez pas encore d’opérations via le terminal de carte!

L’appareil n’intègre pas encore vos données et vous courez le risque que les ventes ne vous parviennent pas.

Veuillez nous contacter au 058 220 58 58 ou envoyez un e-mail à l’adresse service@concardis.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à effectuer les étapes nécessaires.

J’ai vendu mon entreprise/ma boutique. Que dois-je faire?

Attention: empêchez le nouveau propriétaire d’utiliser votre terminal de carte. L’appareil contient toujours vos données. Si vous ne souhaitez plus utiliser vos contrats avec nous, veuillez nous le faire savoir par écrit. Veuillez noter que nous avons besoin des informations relatives à votre contrat de carte de crédit et à votre contrat de terminal. Nous vous invitons à nous informer sur le successeur de votre entreprise par e-mail à l’adresse service@concardis.com.

J’ai modifié le statut de mon entreprise (passage à une GmbH, une AG, une entreprise individuelle...). Que dois-je faire?

Contactez simplement le 058 220 58 58 ou envoyez un e-mail à service@concardis.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider dans les démarches nécessaires.

Est-il possible de recevoir ma facture par e-mail?

Dans votre portail Concardis, vous pouvez accéder à vos données à tout moment de la journée. Dans le portail, vous pouvez télécharger et imprimer des aperçus des chiffres d’affaires réalisés ainsi que de vos décomptes de cartes de crédit et des factures de terminal. Nous ne proposons pas l’envoi de facture séparé par e-mail.

Je souhaiterais recevoir un autre terminal.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre terminal ou si vous avez besoin d’un autre modèle (sans fil, fonction WLAN), nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter gratuitement notre assistance téléphonique en composant le 058 220 58 58.

Questions sur le portail Concardis
Comment puis-je demander l’accès au portail Concardis?

Sur ce site, vous trouverez le portail client de Concardis en haut à droite sous LOGIN. Dans le menu SERVICES, sélectionnez «Login Partner». Vous serez alors redirigé vers le formulaire de demande d’accès au portailformulaire de demande d’accès au portail . Dès que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons un e-mail d’inscription à l’adresse électronique que vous avez choisie. Celui-ci contiendra un lien qui vous redirigera automatiquement vers le processus d’inscription. Une fois l’enregistrement réussi, vous recevrez un autre e-mail pour vérifier votre adresse e-mail. Si vous ne trouvez aucun e-mail de notre part dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier Spam ou nous contacter par téléphone au 058 220 58 58.

Je me suis connecté au portail Concardis et je ne m’y retrouve. Où puis-je trouver de l’aide ?

Dans le portail, accédez au menu «Informations» sous «Services». Vous y trouverez des FAQ ainsi que des tutoriels vidéo spécifiques qui abordent de nombreux sujets. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par téléphone à tout moment; nous serons heureux de vous aider dans votre navigation.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Sous le lien my.concardis.com, vous trouverez la fonction «Mot de passe oublié?». Après avoir saisi votre nom d'utilisateur (adresse e-mail utilisée), vous recevrez un mot de passe temporaire par e-mail. Vous devrez ensuite le saisir avec votre nom d’utilisateur sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé de définir un nouveau mot de passe personnel. Saisissez ici le mot de passe temporaire comme «Ancien mot de passe».

Comment puis-je ajouter d’autres emplacements à mon compte Concardis?

Veuillez nous envoyer un e-mail à my@concardis.com avec le numéro de partenaire commercial que vous souhaitez ajouter à votre compte existant. Veuillez également indiquer le numéro de votre partenaire commercial sous lequel vous utilisez actuellement le portail Concardis.

Où puis-je obtenir de l’aide sur le Portail clients?

Dans le portail en ligne, sous la rubrique «Services», vous trouverez des informations, la FAQ correspondante ainsi que des tutoriels vidéo spécifique abordant de nombreux sujets. Bien entendu, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone: 058 220 5858.

Mon accès est bloqué. Comment puis-je de nouveau accéder au portail?

Si votre accès est bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, veuillez nous contacter directement via my@concardis.com . Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone.

Questions concernant la commande d’accessoires et de matériel publicitaire
Où puis-je commander des accessoires pour mon terminal (p. ex. rouleaux de reçus, câble de chargement de voiture)?

Rouleaux de papier, supports de terminal, batteries ou câbles: veuillez utiliser ces formulaires pour passer votre commande. Au bas des deux documents PDF, vous trouverez un bouton «Envoyer». Après avoir tout complété, cliquez simplement sur le bouton et sélectionnez le client de messagerie que vous souhaitez utiliser pour envoyer le formulaire.

Pour les terminaux commençant par le numéro d’identification de terminal 69:
Bon de commande Accessoires pour terminaux avec ID 69...

Pour les terminaux commençant par le numéro d’identification de terminal 54:
Bon de commande Accessoires pour terminaux avec ID 54...

Où puis-je commander du matériel publicitaire (p. ex. autocollants, dépliants de factures) ou des reçus de service?

Vous pouvez commander du matériel publicitaire et des consommables via notre portail dédié aux supports publicitaires (par ex. des autocollants d’acceptation pour votre magasin ou des fiches de performance d’imprimante). Veuillez avoir votre numéro de partenaire commercial à portée de main pour l’inscription. Une fois l’inscription réussie, vous pouvez toujours vous connecter avec votre e-mail et le mot de passe qui vous a été attribué.

Cliquez ici pour accéder à la boutique de supports publicitaires.

Questions sur mes transactions
Annuler une réservation

Vous pouvez annuler des réservations en appelant notre numéro de service +49 69 7922 2211.

Veuillez avoir votre numéro de partenaire commercial à portée de main. Vous le trouverez entre autres sur le reçu du commerçant.

Vous pouvez également nous envoyer vos reçus du marchand par e-mail à l’adresse service@concardis.com, en indiquant votre numéro de partenaire commercial.

Votre contact chez Concardis
Comment puis-je contacter Concardis?

Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants.

Service à la clientèle 058 220 58 58 (lu-di 8h30-17h30, ve 8h30-17h00)

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse service@concardis.com.

Vous pouvez également nous envoyer un fax au 069 7922 4500.