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FAQ

Domande frequenti

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Modifica dei dati
Come faccio a modificare i miei dati cliente?

Per modificare i vostri dati cliente ci serve una richiesta scritta mediante l’apposito modulo, che potete scaricare dal nostro sito: Cambiamento di indirizzo (qui trovate il modulo di modifica) Cambiamento di coordinate bancarie (qui trovate il modulo di modifica)

Desidero modificare il testo sullo scontrino / sull’estratto conto...

Saremo lieti di modificare il testo sullo scontrino o il nome visualizzato sull’estratto conto dei titolari di carta.

A tale scopo dovete inviarci un’e-mail con il vostro numero di partner commerciale e il nuovo testo per lo scontrino / l’estratto conto.

La mia forma aziendale è cambiata (SAGL, SA, impresa individuale ecc.) Cosa devo fare?

Saremo lieti di aiutarvi a completare la modifica. Potete contattarci al numero di assistenza gratuito +49 69 7922 4060 oppure via e-mail all’indirizzo service@concardis.com indicando il vostro numero cliente.

Desidero ricevere la corrispondenza a un altro indirizzo. Cosa devo fare?

Spediremo volentieri la vostra posta a un indirizzo alternativo. Inviateci un’e-mail all’indirizzo service@concardis.com indicando i seguenti dati:

  • numero di partner commerciale (reperibile sui riepiloghi delle carte di credito o sulle fatture dei terminali),
  • nuovo indirizzo per l’invio delle fatture,
  • scelta se inviare all’indirizzo indicato il riepilogo delle carte e/o le fatture dei terminali
Desidero ricevere la corrispondenza in una casella postale.

Purtroppo non possiamo effettuare invii verso caselle postali.

Ho cambiato coordinate bancarie. Cosa devo fare?

Inviateci le nuove coordinate bancarie, meglio se utilizzando il nostro modulo. Se non utilizzate il modulo, tenete presente i seguenti aspetti:

  • firma originale (fax o lettera; sufficiente anche una scansione da inviare all’indirizzo service@concardis.com)
  • assegnazione mandato SEPA con causale (per esempio: tutti i pagamenti e gli addebiti, pagamenti per transazioni tramite carte di credito, addebiti per terminali)
  • Stipulate con la vostra banca un accordo di addebito Girocard per il vostro conto («incasso di crediti tramite addebiti da disposizioni POS mediante servizi di centri di calcolo»)
Domande sul contratto
Ho rilevato un negozio / un ristorante / un’impresa e intendo mantenere il contratto Concardis per il terminale già presente. Cosa devo fare?

IMPORTANTE: Non presentate ancora alcuna transazione tramite il terminale!

Il dispositivo non è ancora stato impostato sui vostri dati e c’è il rischio che i fatturati non vi vengano accreditati.

Telefonateci al numero 058 220 58 58 oppure inviateci un’e-mail all’indirizzo service@concardis.com. Saremo lieti di aiutarvi con le ulteriori operazioni necessarie.

Ho venduto la mia impresa / il mio negozio. Cosa devo fare?

Attenzione: assicuratevi che il nuovo titolare non utilizzi il vostro terminale carte. Il dispositivo contiene infatti ancora i vostri dati. Se non desiderate mantenere i vostri contratti con noi, vi preghiamo di comunicarcelo per iscritto. Tenete presente che abbiamo bisogno di questa informazione sia per il contratto di accettazione carte di credito sia per il contratto relativo al terminale. Potete naturalmente anche comunicarci chi ha rilevato il vostro negozio inviando un’e-mail all’indirizzo service@concardis.com.

Ho modificato la mia impresa in SAGL / SA / impresa individuale. Cosa devo fare?

Contattate il numero di telefono 058 220 58 58 oppure inviateci un’e-mail all’indirizzo service@concardis.com: saremo a vostra completa disposizione per effettuare le operazioni necessarie.

È possibile ricevere la fattura via e-mail?

Sul portale Concardis avete la possibilità di accedere ai vostri dati a ogni ora del giorno. Dal portale è possibile scaricare e stampare sia le sintesi dei fatturati realizzati, sia i conteggi delle carte di credito e le fatture del vostro terminale. Non inviamo separatamente le fatture via e-mail.

Desidero un altro terminale...

Qualora non foste soddisfatti del vostro terminale o vi servisse un modello diverso (senza cavi, con funzionalità WLAN) saremo lieti di fornirvi una consulenza.

Contattateci al nostro numero gratuito di assistenza telefonica 058 220 58 58

Domande sul portale Concardis
Come faccio a richiedere un accesso al portale Concardis?

In alto a destra su questo sito trovate la voce LOGIN che vi consente di accedere al portale clienti Concardis. Nel menu Servizi, selezionate «Registrazione partner». In questo modo giungerete alla pagina di richiesta online di accesso al portale. Non appena riceveremo la vostra richiesta, invieremo un’e-mail di registrazione all’indirizzo da voi indicato. Questo messaggio conterrà un link che vi condurrà automaticamente al processo di registrazione. Dopo aver correttamente completato la registrazione, riceverete un’ulteriore e-mail di verifica del vostro indirizzo di posta elettronica. Nel caso in cui non trovaste la nostra e-mail nella posta in entrata, controllate anche la cartella dello spam oppure contattateci telefonicamente al numero 058 220 58 58.

Ho effettuato il login sul portale Concardis, ma non capisco come funziona. Come posso ricevere aiuto?

Direttamente sul portale, sotto a «Servizi» trovate la voce «Informazioni». Qui sono riportate le FAQ corrispondenti, oltre ad appositi tutorial video su molte tematiche. Naturalmente, potete anche contattarci per telefono in qualsiasi momento: saremo lieti di aiutarvi a navigare sul portale.

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?

All’indirizzo my.concardis.com è disponibile la funzione «Password dimenticata?». Dopo aver inserito il vostro nome utente (indirizzo e-mail utilizzato) riceverete via posta elettronica una password temporanea. Digitate quest’ultima assieme al vostro nome utente sulla pagina di login. Successivamente vi verrà chiesto di impostare una nuova password personale. Qui dovrete inserire la password temporanea come «vecchia password».

Come faccio ad aggiungere ulteriori sedi al mio account Concardis?

Inviateci in un’e-mail all’indirizzo my@concardis.com il numero di partner commerciale che desiderate aggiungere al vostro account esistente. Indicate inoltre anche l’attuale numero di partner commerciale che utilizzate attualmente per sfruttare il portale Concardis.

Dove posso ottenere assistenza per il portale clienti?

Sul portale stesso, alla voce «Servizi» potete trovare informazioni, FAQ e appositi tutorial video su molte tematiche. Naturalmente, potete anche rivolgervi a noi con il modulo di contatto oppure via telefono.

Il mio accesso è bloccato. Come faccio a ripristinarlo?

Nel caso in cui il vostro account venisse bloccato dopo ripetuti tentativi di accesso falliti, contattateci direttamente all’indirizzo my@concardis.com. In alternativa potete anche utilizzare il modulo di contatto o telefonarci.

Domande sulle ordinazioni di accessori e materiale promozionale
Dove posso ordinare gli accessori per il mio terminale (per es. rotoli degli scontrini, cavo di ricarica da auto)?

Rotoli di carta, sistemi di supporto per terminali, batterie o cavi: per ordinarli utilizzate questi moduli. In entrambi i documenti PDF troverete in fondo un pulsante denominato «Invia». Dopo aver compilato tutto, cliccate su questo pulsante e selezionate il client e-mail con cui spedire il modulo.

Per i terminali che iniziano con l’ID terminale 69:
Modulo d’ordine di accessori per terminali con ID 69...

Per i terminali che iniziano con l’ID terminale 54:
Modulo d’ordine di accessori per terminali con ID 54...

Dove posso ordinare materiale promozionale (per es. adesivi, cartelline) o scontrini?

Sul nostro portale dedicato al materiale promozionale è possibile ordinare strumenti di lavoro e materiali di consumo (per es. adesivi di accettazione per il vostro esercizio o scontrini per imprinter).

Tenete sotto mano il vostro numero di partner commerciale per la registrazione. Dopo aver efficacemente concluso la registrazione potrete effettuare l’accesso con il vostro indirizzo e-mail e la password impostata.

Al negozio del materiale promozionale

Domande sulle transazioni
Storno delle prenotazioni

Le prenotazioni possono essere stornate tramite il nostro numero di assistenza telefonica +49 69 7922 2211.

Tenete a mano il vostro codice cliente convenzionato. Lo trovate fra l’altro sulle ricevute per l’esercente.

In alternativa, potete inviarci le vostre ricevute per l’esercente anche via e-mail all’indirizzo service@concardis.com indicando il vostro numero di partner commerciale.

Il vostro contatto con Concardis
Come posso entrare in contatto con Concardis?

Potete rivolgervi a noi tramite i seguenti canali di contatto:

Assistenza clienti 058 220 58 58 (lun-gio 8-30-17.30, ven 8.30-17.00)

Potete scrivere un’e-mail all’indirizzo service@concardis.com . In alternativa potete anche inviarci un fax al numero +49 69 7922 4500.