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Customer service

Werden Sie Teil des Teams

Um unser starkes Wachstum mit motivierten und engagierten Mitarbeitern noch weiter zu fördern, suchen wir Sie an unserem Kölner Standort als

Mitarbeiter Customer Hotline (w/m)

Standort Köln

Werden Sie zum Synonym für 1a-Service: Denn im Team unserer Kunden-Hotline beantworten Sie Anfragen von Geschäftspartnern und Außendienstkollegen, kümmern sich am Standort Köln um Aufträge und Beschwerden oder leiten diese an die zuständige Stelle weiter.

Köln – das steht für Kölsch, Karneval, den Dom, eine wechselhafte Fußballgeschichte und eine bunte, vielfältige Kulturlandschaft. Und es steht nun auch für besten Kundenservice: Den liefert nämlich unser Kundencenter!

Diese Hauptaufgaben erwarten Sie:

  • Wann immer es hier um Fragen und Anliegen in Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen oder technischen Abwicklungen geht: Sie sind der freundliche, kompetente Ansprechpartner am anderen Ende der Leitung!
  • So können sowohl unsere (auch internationalen) Geschäftspartner auf Ihre Kompetenz zählen als auch Ihre Außendienstkollegen, Vermittler, Vertriebspartner und Handelsvertreter.
  • In jedem Fall liefern Sie eine 1a-Betreuung, prüfen, welche Anfragen, Aufträge und Beschwerden Sie selbst klären können und welche Sie an den zuständigen Fachbereich oder Dienstleister weiterleiten müssen.
  • Klar, dass Sie sich dabei an den definierten Übergabeprozess inklusive Schnittstellen halten!

 

Ihre Qualifikationen:  

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Berufspraxis im B2B-Telefonsupport erklärungsbedürftiger Produkte
  • Verhandlungssicheres Deutsch, Kenntnisse in einer Fremdsprache (idealerweise Französisch, Englisch, Niederländisch oder Italienisch)
  •  Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungsprogrammen
  • Zuvorkommende, freundliche Art, kombiniert mit absoluter Kommunikationsstärke, Dienstleistungsorientierung und der Fähigkeit, selbst in heißen Phasen immer einen kühlen Kopf zu behalten 

 

Nutzen Sie Ihre Chance

Bei Concardis erwarten Sie ein dynamisches Umfeld, abwechslungsreiche Aufgaben und ein nettes Team. Sind Sie flexibel und offen für neue Anforderungen? Finden Sie sich in diesem Profil wieder und wollen Sie gemeinsam mit uns wachsen? Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen.