Werden Sie Teil des Teams

Um unser starkes Wachstum mit motivierten und engagierten Mitarbeitern noch weiter zu fördern, suchen wir Sie als

Mitarbeiter Customer Service (w/m) Standort Köln

Ziel der Position:

Als Ansprechpartner für telefonische Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen, stellen Sie die fachlich Betreuung von Geschäftspartnern, Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern nach gültigen Servicelevel sicher.

Diese Hauptaufgaben erwarten Sie:

  • Telefonische Betreuung von nationalen wie internationalen Geschäftspartnern im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und technischen Abwicklungen
  • Telefonsicher Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter in sämtlichen Fragen zu Verträgen, Produkten, Transaktionen und technischen Abwicklungen
  • Selbstständige Qualifizierung und Bearbeitung von telefonisch eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Geschäftspartnern und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
  • Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
  • Erstellung nachvollziehbarer Dokumentation im CRM-System
  • Anpassungen und Änderungen von Stammdaten

Ihre Qualifikationen:

Fachlich:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der qualifizierten telefonischen Betreuung von nationalen und internationalen Geschäftspartnern
  • Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch sowie einer weiteren Fremdsprache (idealerweise Französisch, Englisch, Niederländisch oder Italienisch) von Vorteil
  • Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie Erfahrung mit CRM-Systemen
Persönlich:
  • Hohe Service-Orientierung und ausgeprägte Freundlichkeit im Kundenkontakt
  • Exzellente sprachliche Ausdrucksstärke und Kommunikationsfähigkeit
  • Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Organisationsfähigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe und Teamfähigkeit

Nutzen Sie Ihre Chance

Bei Concardis erwarten Sie ein dynamisches Umfeld, abwechslungsreiche Aufgaben und ein nettes Team. Sind Sie flexibel und offen für neue Anforderungen? Finden Sie sich in diesem Profil wieder und wollen Sie gemeinsam mit uns wachsen? Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen.