Support

Concardis customers expect more. We offer more.

Customer service takes high priority at Concardis, which is why we offer you competent service hotlines, a extensive download centre and lots of detailed information on the topic of security and credit card payment.

Service hotlines

Our specialist service teams can provide you with competent information. The extension numbers and service times of all teams can be found below:

Service-TeamTelefonE-Mail & Fax
Fragen zur Concardis Payengine
(Mo.-Fr. von 9-17 Uhr)
069 7922 2090
Concardis Security Center (PCI Portal)
(Mo.-Fr. von 9:00-17:00 Uhr)
069 7922 2231support@securitycenter.concardis.com
Genehmigungsservice069 7922 2211

Download centre

Important information you can download.

 

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Kundeninformationen

Änderung der Interchange Fee von Mastercard und VISA

01.06.2019 | Kundeninformationen | Mastercard, VISA

Aufgrund einer Vereinbarung mit der Europäischen Kommission haben Mastercard und Visa sich dazu verpflichtet, Obergrenzen auf Interchange Fees einzuführen. Diese Obergrenzen gelten für Transaktionen mit Verbraucherkreditkarten von Herausgebern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes bei Akzeptanzstellen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes. Die folgenden Obergrenzen werden zum 19. Oktober 2019 eingeführt und bis zum 2. November 2024 gültig sein:

 

Debit und  PrepaidKredit
Präsenzgeschäft0,2%0,3%
Fernabsatz1,15%1,5%

 

 

 

Advertising material

You can order work equipment and consumables from our advertising material service (e.g. acceptance stickers for your shop or imprinter slips). Please have your contract partner number on hand.

 

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Order terminal accessories


Whether you need rolls of paper, rechargeable batteries or cables, please use these forms to place your order.

In beiden PDF-Dokumenten finden Sie ganz unten einen Button der "Senden" heißt. Nachdem Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie einfach auf den Button und wählen Sie aus mit welchem E-Mail-Client Sie das Formular versenden möchten.

For terminals whose terminal ID number starts with 69...:
Order form for terminal accessories for terminals with ID number 69...(German)

For terminals whose terminal ID number starts with 54...:
Order form for terminal accessories for terminals with ID number 54...(German)

Change of provider

It pays to compare! As the market leader we can offer our customers especially attractive terms and conditions. We’d be more than happy to provide you with an individualised offer - free of charge and at no obligation.

 

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