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"Unified Commerce“ (Cross-Channel Shopping) - unser Thema Nr. 2 aus dem Payments Outlook 2021. Wir beobachten zunehmend die Verschmelzung von Online- und physischem Handel, was sich auf unser Einkaufsverhalten auswirkt.

 

Die durch Lockdown bedingten Schließungen vieler physischer Geschäfte während der Corona-Krise haben die Veränderung des Shoppings noch befördert. Tatsächlich haben sogar drei von fünf Verbrauchern ihr Kaufverhalten geändert. Online-Shopping ist zum Mainstream geworden, und viele physische Geschäfte haben neue Absatzwege für ihre Produkte gefunden.

Die sozialen Medien haben sich während des Lockdowns für viele geschlossene Geschäfte zu einem guten Vertriebskanal entwickelt, da sie die Möglichkeit bieten, Produkte zu präsentieren, online zu verkaufen und dann zur Abholung im physischen Geschäft bereitzuhalten. „Click & Collect“ wurde während des Lockdowns vor allem von physischen Geschäften mit angeschlossenem Webshop genutzt, da der Kauf über den Webshop abgewickelt und das Produkt anschließend im physischen Geschäft abgeholt werden kann, was dem Kunden den Versand erspart.

Das veränderte Kaufverhalten wird nach der Corona-Krise neue Anforderungen an die physischen Geschäfte stellen. Verbraucher erwarten eine Zusatzleistung, wenn sie ein physisches Geschäft besuchen, sonst könnten sie genauso gut von zu Hause aus online einkaufen. Als Gewerbetreibender müssen Sie daher überlegen, was Sie tun können, um das Einkaufserlebnis bei Ihnen zu etwas Besonderem zu machen.

Zum Beispiel sollten Sie Ihr physisches Geschäft eher als einen Showroom betrachten, in dem Ihre Kunden Ihre Produkte sehen, spüren und erleben können, bevor sie einen Kauf tätigen.

Erfahren Sie mehr über: Payments Outlook 2021

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