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Service

zahlt sich aus.

  • 24/7-Hotline – rund um die Uhr erreichbar
  • Beratung und Hilfe – Geschäftsanalysen mit individuellen Tools
  • Sichere Soft- und Hardware – dank technischem Support

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Aktuelle Hinweise im Zusammenhang mit dem Coronavirus (COVID-19)

Erreichbarkeit

Im Augenblick arbeiten unsere Mitarbeiter weitgehend von zu Hause aus. Unsere Servicehotline ist nach wie vor 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag für Sie da. Sollten Sie länger als gewöhnlich in der Warteschleife warten müssen, danken wir vorab für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieferzeiten

Aktuell kann es bei der Auslieferung Ihrer Kartenterminals leider zu Verzögerungen kommen. Der Grund hierfür ist die erhöhte Auslastung sämtlicher Lieferdienste und Logistikunternehmen.

Lieferadresse

Sollten Ihre Geschäftsräume nicht besetzt sein, denken Sie bitte bei der Bestellung eines Terminals daran, uns die aktuelle Versandadresse anzugeben. Nur so können wir gewährleisten, dass Sie Ihr neues Terminal so schnell wie möglich erhalten und zum Einsatz bringen können.

Wir halten Sie auf dem Laufenden mit weiteren hilfreichen Informationen, Hinweisen zu Vorsichtsmaßnahmen und Tipps für Ihren Geschäftsbetrieb im Umgang mit dem Coronavirus.

Weitere Hinweise

Immer für Sie da

Die Concardis 24/7-Hotline

Support und Service werden bei Concardis großgeschrieben. Spezialisierte Service-Teams geben kompetente Auskunft. Wir sind rund um die Uhr, sieben Tage die Woche erreichbar.

Kundenanfrage

Immer für Sie da

Sie erreichen uns auch per E-Mail:

service@concardis.com

Concardis Vorteile

Erstklassig: der Service bei Concardis

ERSTKLASSIGER SERVICE

24/7-Kundenservice

Rund um die Uhr für Sie da: Der Concardis Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Bei technischen und kaufmännischen Problemen wird Ihnen umgehend geholfen.

ERSTKLASSIGE TOOLS

Reporting mit Portal+App

Concardis macht es möglich, Ihre Transaktionen und Auszahlungen überall in Echtzeit nachzuverfolgen. Gemeinsam konfigurieren wir Ihr Portal+App für bessere Umsatz- und Kundenanalysen. Dadurch werden Sie Ihr Geschäft verbessern und besser planen können.

Erstklassige Technik

Lösungen für Soft- und Hardware

Bei Störungen kümmern wir uns umgehend um die Software oder reparieren Ihr Gerät. Im Schadensfall haben Sie die Möglichkeit, Ihr Kartenlesegerät auszutauschen. Unser gemeinsames Ziel: perfekter Bedienkomfort für Sie und Ihre Kunden.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Fragen zur Mehrwertsteuersenkung
Muss ich für die Änderung des Mehrwertsteuersatzes etwas in meinem Terminal ändern?

Sie müssen nichts an Ihrem Terminal ändern, weil am Terminal Brutto-Beträge erfasst werden.

Meine Kasse überträgt nicht den richtigen MwSt.-Satz auf das Terminal, was ist zu tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Kassenhersteller. Nur Ihr Kassenhersteller kann die Programmierung der Kasse ändern.

Warum steht auf der Rechnung vom Juli 2020 noch 19% MwSt., obwohl auf 16% gesenkt wurde?

Auf Ihrer Rechnung im Juli 2020 werden die Leistungen von Juni 2020 berechnet und daher noch mit 19% besteuert. Die MwSt.-Senkung gilt nur für Leistungen ab dem Zeitraum 01.07.2020.

Meine Gutschrift wurde mit 19% kalkuliert, Sie haben die MwSt. nicht auf 16% gesenkt.

Bitte beachten Sie, dass Gutschriften sich immer auf den Leistungszeitraum beziehen. Daher kann es sein, dass die Erstattung sich auf eine Leistung vor dem 01.07.2020 bezieht und damit unter den früheren MwSt.-Satz von 19% fällt.

Was ist zu tun, wenn mein Terminal ab dem 01.07.2020 noch den alten Mehrwertsteuersatz von 19 % anzeigt?

Gilt nur für Taxi-Software und Tax Free: die Änderung des Steuersatzes erfolgt zum 01.07.2020 automatisiert in allen Systemen. Sobald Sie mit Ihrem (mobilen) Terminal online gehen, erhält Ihr Terminal automatisiert ein Update. Falls Ihr Terminal dennoch den falschen Steuersatz ausweist, stoßen Sie bitte eine Diagnose oder einen Kassenschnitt an. 

Änderungen meiner Daten
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Zur Änderung Ihrer Kundendaten benötigen wir einen unterschriebenen Auftrag in Form eines Formulars. Die Formulare finden in unserem Download-Center:
Das Formular zur Adressänderung finden Sie hier und das Formular zur Änderung Ihrer Bankverbindung finden Sie hier.

Ich möchte meinen Bontext / Clearing-Namen ändern …

Gerne ändern wir Ihren Bontext oder Ihren Clearing-Namen (Anzeige Ihres Namens auf dem Kontoauszug des Karteninhabers) ab.

Für die Änderung reicht eine E-Mail an service@concardis.com. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID) und den neuen Bontext an. 

Meine Unternehmensform hat sich geändert (GmbH, AG, Einzelunternehmung etc.). Was muss ich tun?

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Änderung. Bitte teilen Sie uns die Änderung per Email an service@concardis.com unter Angabe Ihrer Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID) mit.

Ich möchte meine Post an eine andere Adresse gesandt bekommen, was muss ich tun?

Gerne versenden wir Ihre Post an eine Alternativadresse. Dafür benötigen wir von Ihnen eine E-Mail an service@concardis.com mit folgenden Angaben:

  • Ihrer Geschäftspartner-Nummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID),
  • Neue Adresse für den Versand der Post,
  • Angabe, welche Dokumente zukünftig an die Alternativadresse versendet werden sollen
Ich möchte meine Post an eine Postfachadresse senden lassen.

Leider können wir nicht an Postfachadressen versenden.

Ich habe eine neue Bankverbindung, was soll ich tun?

Zur Änderung Ihrer Bankverbindung benötigen wir einen unterschriebenen Auftrag in Form eines Formulars. Das Formular zur Bankverbindungsänderung finden Sie hier.

Fragen zu meinem Vertrag
Ich habe ein Ladenlokal / Restaurant / Unternehmen übernommen und will den Concardis Vertrag für das vorhandene Kartenterminal weiterführen. Was muss ich tun?

WICHTIG: Bitte verwenden Sie das Kartenterminal vorerst nicht.
Das Gerät ist noch nicht auf Ihre Daten umgestellt und es besteht die Gefahr, dass die Umsätze nicht bei Ihnen ankommen.
Wenden Sie sich bitte an +49 69 7922 4060 oder schicken Sie eine E-Mail an service@concardis.com. Wir unterstützen Sie gerne bei den weiteren notwendigen Schritten.

Ich habe mein Unternehmen / Ladenlokal verkauft. Was muss ich tun? Ich habe mein Unternehmen in (eine GmbH, eine AG, eine Einzelunternehmung …) geändert. Was muss ich tun?

Achtung: Bitte informieren Sie den neuen Inhaber, dass er das Terminal vorerst nicht nutzen darf. Das Gerät enthält noch Ihre Daten. - Der neue Inhaber möchte den Vertrag mit uns weiterführen: Bitte informieren Sie uns über den Inhaberwechsel per Email an Service@conardis.com. Gerne können Sie uns die Kontaktdaten des neuen Inhabers mitteilen  - Der neue Inhaber möchte den Vertrag nicht mit uns weiterführen: Bitte reichen Sie uns eine Kopie der Gewerbeabmeldung unter service@concardis.com ein. In beiden Fällen benötigen wir die Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID). 

Meine Unternehmensform hat sich geändert (GmbH, AG, Einzelunternehmung etc.). Was muss ich tun?

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Änderung. Bitte teilen Sie uns die Änderung per Email an service@concardis.com unter Angabe Ihrer Geschäftspartnernummer (Alternativ: Vertragspartnernummer oder Termninal-ID) mit.

Ist es möglich, meine Rechnung per E-Mail zu erhalten?

In Ihrem Concardis Portal haben Sie zu jeder Tageszeit die Möglichkeit auf Ihre Daten zuzugreifen. Im Portal stehen Ihnen sowohl Übersichten Ihrer getätigten Umsätze als auch Ihre Abrechnungen für die Kreditkarten und die Rechnungen Ihres Terminals zum Download und Druck zur Verfügung.Hier geht es zum Login des Concardis Portals. Einen gesonderten Rechnungsversand per E-Mail bieten wir nicht an. Sie haben bisher keinen Zugang zum Concardis Portal ? Gerne können Sie diesen hier beantragen.

Ich möchte ein anderes Terminal …

Sollten Sie mit Ihrem Terminal nicht zufrieden sein oder benötigen Sie ein anderes Modell (kabellos, WLAN-Funktion), beraten wir Sie gern.

Melden Sie sich hierzu unter unserer kostenlosen Servicenummer +49 69 7922 4060.

Fragen zum Concardis Portal
Wie kann ich einen Zugang zum Concardis Portal beantragen?

Auf dieser Website finden Sie rechts oben unter LOGIN das Kundenportal Concardis Portal. Hierüber können Sie sich ganz einfach einloggen. Sollten Sie noch keinen Zugang haben, dann müssen sich sich für das Portal registrieren Nutzen Sie dafür einfach unser Registrierungsformular. Sie gelangen im Anschluss zum Online-Antrag für das Portal.  
Sobald uns der Antrag vorliegt, generieren wir eine Registrierungsmail an die von Ihnen gewünschte E-Mail-Adresse. In dieser befindet sich ein Link, der Sie automatisch zum Registrierungsprozess weiterleitet. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine E-Mail von uns in Ihrem Posteingang vorfinden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Ich habe mich im Concardis Portal eingeloggt und finde mich nicht zurecht. Wo kann ich Hilfe finden?

Hier haben wir Ihnen eine kurze Erläuterung zum Concardis Portal zusammengestellt. 

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Unter dem Internetlink my.concardis.com gibt es die Funktion „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihres Benutzernamens (verwendete E-Mail-Adresse) erhalten Sie per E-Mail ein temporäres Passwort. Dieses geben Sie zusammen mit Ihrem Benutzernamen auf der Login-Seite ein. Sie werden anschließend aufgefordert ein neues persönliches Passwort zu vergeben. Hier geben Sie dann das temporäre Passwort als „altes Passwort“ ein.

Wie kann ich weitere Standorte zu meinem Concardis Account hinzufügen?

Bitte senden Sie uns in einer E-Mail unter my@concardis.com die betreffende Geschäftspartner Nummer zu, welche Sie zu ihrem bestehendem Account hinzufügen wollen. Bitte nennen Sie uns dazu auch Ihre bestehende Geschäftspartner-Nummer, unter welcher Sie derzeit das Concardis Portal nutzen.

Wo erhalte ich Hilfe bezüglich des Kundenportals?

Hier haben wir Ihnen eine kurze Einführung zum Concardis Portal zusammengestellt. 

Mein ist Zugang gesperrt – wie erhalte ich wieder Zugriff?

Sollte Ihr Zugang nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt sein, wenden Sie sich bitte direkt über my@concardis.com an uns. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular verwenden oder uns telefonisch kontaktieren.

Fragen zur Zubehör- und Werbemittelbestellung
Wo kann ich Zubehör für mein Terminal bestellen (z. B. Bonrollen, Kfz-Ladekabel)?

Ob Papierrollen, Terminalträgersysteme, Akkus oder Kabel - sämtliches Zubehör können Sie im Concardis Portal oder über unser Formular bestellen. 

 

Wo kann ich Werbemittel (z. B. Aufkleber, Rechnungsmappen) oder Leistungsbelege bestellen?

Über unser Werbemittel-Portal können Sie Arbeitsmittel und Verbrauchsmaterialen bestellen (z.B. Akzeptanzaufkleber für Ihr Geschäft.

Bitte halten Sie für die Registrierung ihre Geschäftspartner-Nummer bereit. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail und dem vergebenen Passwort immer anmelden.

Hier geht es zum Werbemittel Portal.

Fragen zu meinen Transaktionen
Reservierungen

Sie können Reservierungen über unsere Servicenummer +49 69 7922 2211 stornieren.

Bitte halten Sie dafür Ihre Vertragspartner-Nummer bereit. Diese finden Sie unter anderem auf dem Händlerbeleg.

Alternativ können Sie uns Ihre Händlerbelege unter Angabe Ihrer Geschäftspartner-Nummer auch per E-Mail an service@concardis.com senden.

Auf meinem Gerät funktioniert kontaktlose Zahlung regelmäßig nicht und dann funktioniert es wieder ein paar Mal.

Das liegt daran, dass die Anzahl der kontaktlosen Transaktionen überschritten wurde und die Karte (wieder) eingesteckt werden muss. Dies wird von der Karte des Kunden ausgelöst und ist eine Voreinstellung von den kartenherausgebenden Banken.

Es ist also kein Fehler (des Gerätes) sondern Sicherheitsmaßnahme, welche von der Karte ausgelöst wird!

Bei kontaktlosen Zahlungen werden Transaktionen ohne PIN-Eingabe maximal 5x für maximal 150 EUR akzeptiert. 

Wenn Ihr Kunde also schon 5x (hintereinander) Kleinbeträge kontaktlos bezahlt hat, dann wird dieser Kunde mit dieser Karte bei der sechsten Zahlung zur PIN-EIngabe aufgefordert.

Wenn dieser Karteninhaber kontaktlose Zahlungen mit jeweils 49,50 EUR gemacht hat, dann wird er schon für die vierte Zahlung über 8 EUR zur PIN-Eingabe aufgefordert, weil die max. 150 EUR überschritten sind.

Ihr Kontakt zu Concardis
Wie kann ich mit Concardis in Kontakt treten?

Unter folgenden Kontaktkanälen erreichen Sie uns:

Concardis Kundenservice: + 49 69 7922 4060 (24/7 - errreichbar rund um die Uhr, 7 Tage die Woche)

Fragen zu Transaktionen oder Ihrer Kreditkartenabrechnung: +49 69 7922 2025 (Mo.–Fr. 8:00–20:00 Uhr)

Concardis Security Center (PCI-Portal): +49 69 7922 2231 (Mo.–Fr. 9:00–17:00 Uhr)

Genehmigungsservice:  +49 69 7922 2211 (24/7 - errreichbar rund um die Uhr, 7 Tage die Woche)

Per E-Mail erreichen Sie uns unter: service@concardis.com

Sind sie bereits Kunde? Dann teilen Sie uns gerne Ihre Geschäftspartnernummer im Betreff mit.

Muss ich etwas in meinem Terminal ändern?

Sie müssen nichts an Ihrem Terminal ändern, weil am Terminal Brutto-Beträge erfasst werden.

Meine Kasse überträgt nicht den richtigen MwSt.-Satz auf das Terminal, was ist zu tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Kassenhersteller, nur Ìhr Kassenhersteller kann die Programmierung der Kasse ändern.

Warum steht auf der Rechnung vom Juli 2020 19% die MwSt., obwohl auf 16% gesenkt wurde?

Mit Ihrer Rechnung im Juli 2020 werden die Leistungen von Juni 2020 berechnet und daher noch mit 19% besteuert. Die MwSt.-Senkung gilt nur für Leistungen ab dem Zeitraum 01.07.20

Meine Gutschrift wurde mit 19% kalkuliert, Sie haben die MwSt. nicht auf 16% gesenkt.

Bitte beachten Sie, dass Gutschriften sich immer auf den Leistungszeitraum beziehen, daher kann es sein, dass die Erstattung sich auf eine Leistung vor dem 01.07.2020 bezieht und damit unter den MwSt.-Satz von 19% fällt.

Was ist zu tun, wenn mein Terminal ab dem 01.07. noch den "alten" Mehrwertsteuersatz von 19 % anzeigt?

Gilt nur für Taxi-Software und Tax Free: die Änderung erfolgt zum 01.07.2020, d. h. die Information wird automatisch in allen Systemen bereitgestellt. Sobald Sie online gehen, erhält Ihr Terminal automatisiert ein Update. Falls Ihr Terminal dennoch den falschen Steuersatz ausweist, stoßen sie eine Diagnose oder einen Kassenschnitt an.