Bei den Bezahlterminals Verifone H5000 kommt es aktuell bundesweit zu erheblichen Einschränkungen bzw. Ausfällen bei allen Netzwerkbetreibern. Der Hersteller Verifone arbeitet mit Hochdruck an einer Fehlerbehebung. Bis auf Weiteres bitten wir Sie nicht eigenständig an den Geräten einen Neustart vorzunehmen, und lassen Sie bitte die Terminals unverändert sowohl am Strom sowie am Netzwerk angeschlossen, um alle Optionen für eine Fehlerbehebung zu ermöglichen.

Ja. Bitte sorgen Sie nur dafür, dass bis auf Weiteres an den Geräten nicht eigenständig ein Neustart durchgeführt wird, und lassen sie bitte die Terminals unverändert sowohl am Strom sowie am Netzwerk angeschlossen, um alle Optionen für eine Fehlerbehebung zu ermöglichen.

Das können wir nach wie vor nicht genau sagen. Wir warten auf eine Lösung des Herstellers Verifone, der mit Hochdruck an einer Fehlerbehebung arbeitet. Sobald wir konkretere Informationen haben, wann der Fehler behoben werden kann, werden wir das mitteilen. Wir von unserer Seite tun, was möglich ist, um nicht mehr funktionsfähige Verifone H5000-Bezahlterminals bei unseren Händlerkunden schnellstmöglich auszutauschen und Alternativgeräte zur Verfügung zu stellen. Aufgrund des hohen Aufkommens kann das verständlicherweise jedoch eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Sofern Sie entsprechende Wartungsverträge für gemietete Bezahlterminals mit uns abgeschlossen haben, ist das für Sie kostenfrei.

Ist das aktuelle Terminal defekt, können sich unsere Händlerkunden an die technische Hotline unter +49 69 7922 4060 wenden und bekommen, sofern ein entsprechender Wartungsvertrag für gemietete Bezahlterminals mit uns abgeschlossen wurde, kostenfrei ein funktionierendes Alternativgerät zugesendet. Aufgrund des sehr hohen Aufkommens kann dies jedoch eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Technischen Support unter der Rufnummer: 069 79 22 4060 (Auswahl: Nr. 3)

Bitte wenden Sie sich an unseren Technischen Support unter der Rufnummer: 069 79 22 4060 (Auswahl: Nr. 3).

Halten Sie wenn möglich folgende Daten bereit:

• IP Adresse für das Terminal
• Gateway (Beispiel: 192.123..456.78)
• Subnetzmaske (Beispiel: 255.255.255.0)
• Kassenprotokoll + Ports

Diese Daten liegen Ihrer internen IT Abteilung vor.

Bitte drücken Sie die „F-Taste“ (links unten in der Ecke der Tastatur) mehrmals hintereinander, bis das Terminal nach einem Funktionscode fragt.
Die Ziffer „9“ bitte über die Tastatur eingeben und mit der grünen „OK“-Taste bestätigen, danach wird nach der Eingabe eines Kassierer Passwort gefragt, bitte nichts eingeben, lediglich erneut mit der „OK“-Taste bestätigen.
Jetzt erscheint die Frage „erweiterte Diagnose durchführen?“, auch das bitte mit der grünen Taste bestätigen.
Die Diagnose wird bearbeitet und das Terminal druckt nach ein paar Sekunden einen Beleg, auf dem „Diagnose erfolgreich“ stehen muss, was bedeutet die Inbetriebnahme war erfolgreich und das Terminal ist nun betriebsbereit.

Bitte schliessen Sie das Terminal an den Strom an und  stecken das LAN Kabel in die „ETH“ Buchse im bereits angeschlossenen Adapter.
Anschliessend drücken Sie die „F-Taste“ (links unten in der Ecke der Tastatur) mehrmals hintereinander, bis das Terminal nach einem Funktionscode fragt.
Bitte den Funktionscode „54“ über die Tastatur eingeben und mit „OK“-Taste bestätigen.
Falls nach einem Kassierer- oder Händlerpasswort gefragt wird, bitte ebenfalls mit „OK“-Taste bestätigen.
 

Nun erscheint im Display als Überschrift: „Verbindungen“, Im Menü mit dem Touchscreen bitte runterscrollen und den Menüpunkt „DFÜ Assistent“ auswählen.
Jetzt den Punkt  „Ethernet“ auswählen und mit „OK“-Taste bestätigen.
Nun erfolgt die Abfrage im Display: „DHCP?“. Bitte mit „OK“-Taste bestätigen. Anschliessend wird „Änderungen speichern?“ abgefragt – mit „OK“-Taste bestätigen.

Zur Überprüfung folgen Sie bitte der Anleitung „Ingenico - erweitere Diagnose“ in den FAQs.

Bitte drücken Sie die „F-Taste“ (links unten in der Ecke der Tastatur) mehrmals hintereinander, bis das Terminal nach einem Funktionscode fragt. Anschliessend den Funktionscode „54“ über die Tastatur eingeben und mit „OK“-Taste bestätigen. Falls nach einem Kassierer- oder Händlerpasswort gefragt wird, bitte ebenfalls mit „OK“-Taste bestätigen.

Nun erscheint im Display als Überschrift: „Verbindungen“, Im Menü mit dem Touchscreen bitte runterscrollen und den Menüpunkt „DFÜ Assistent“ auswählen.
Wählen Sie die Option WLAN und bestätigen Sie mit „OK“-Taste.

Dann Ihren Routernamen / Netzwerk auswählen und wieder mit „OK“-Taste bestätigen. Schließlich noch das Router/Netzwerk Passwort eingeben und erneut „OK“-Taste drücken.
Den Wechsel zwischen Groß- und Kleinschreibung können Sie mit dem blauen Button im Display durchführen. Anschliessend erfolgt die Abfrage im Display: „DHCP?“. Bitte mit „OK“-Taste bestätigen. Danach wird „Änderungen speichern?“ abgefragt – mit „OK“-Taste bestätigen.

Zur Überprüfung folgen Sie bitte der Anleitung „Ingenico - erweitere Diagnose“ in den FAQs.

Sollten Sie ein Terminal mit der Bezeichnung „A920“ erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support unter der Rufnummer: 069 79 22 4060 (Auswahl: Nr. 3).

Zur Inbetriebnahme aller anderen Terminals muss eine „Diagnose“ durchgeführt werden.

Dafür muss auf dem Startbildschirm die Diagnose Taste (Kreis mit 2 Pfeilen) gedrückt werden.

Das Terminal führt nun eine Diagnose durch.

Favoriten -> Diagnose oder Konfig Diagnose oder

Favoriten ->   -> PIN OK-Taste -> Diagnose -> EMV Diagnose

▼ – Taste bis erweiterte Diagnose -> 3 x OK oder

F   – Taste bis Funktionscodeabfrage -> Funktionscode: 9 OK ->

3 x OK bis Vorgang wird bearbeitet

≡  - Symbol à Diagnose -> Erweiterte Diagnose

Menu-Taste -> Auswahl 1 Benutzer -> Benutzer

Passwort: 8888 OK -> Auswahl 2 Diagnose -> Auswahl 2 Erweiterte Diagnose